Qo‘llab-quvvatlash tahlilchisi · Qo‘ng‘iroqlar va murojaatlar
Qo‘ng‘iroq yozuvlari va murojaatlarni tahlil qiladi, o‘tkazib yuborilgan aloqalar, kechikishlar va bajarilmagan va’dalarni topadi. Smena va xodimlar bo‘yicha davri hamda qamrovi aniq sarhisob tayyorlaydi. Rahbar xizmat sifatini yaxshilash uchun muayyan holatlarni oladi.
Bepul tahlil olishMurojaat tahlili
Rahbar aniq murojaatni ko‘radi va keyingi qadam bajarilganini tekshira oladi.
Qo‘ng‘iroqlar oqimini qo‘lda tekshirish qiyinlashgan qo‘llab-quvvatlash bo‘limi va aloqa markazi uchun. Muammolar faqat shikoyatdan keyin bilinayotgan bo‘lsa, agent kundalik ishda e’tibor kerak bo‘lgan joylarni ko‘rsatadi.
Mavjud yozuvlarni kelishilgan xizmat mezonlari bilan solishtiradi. Qo‘pol muomala, javobsiz qolgan savollar va davom ettirish kerak bo‘lgan va’dalarni ajratadi. Tahlilda mijoz savoli, operator javobi va suhbatni aniqroq davom ettirish kerak bo‘lgan joy ko‘rinadi.
Xodimga fikr bildirish va jamoani o‘qitish uchun aniq suhbatlar bor.
Javobsiz qo‘ng‘iroqlar, qayta urinishlar va mavjud javob muddatlarini hisobga oladi. Qaysi mijoz hali javob kutayotganini ko‘rsatadi. CRM bilan bog‘lanish mavjud bo‘lsa, raqamni kartochkaga moslaydi — rahbar qaysi mijoz haqida gap ketayotganini biladi.
Butun jurnalni qayta ko‘rmasdan, kerakli murojaatga qaytish mumkin.
Suhbatda aytilgan gapni mavjud vazifalar va murojaat tarixi bilan solishtiradi. Nimani tekshirish yoki bajarish kerakligini belgilaydi. Masalan, narxni aniqlashtirish va’dasi tarixda qayta aloqa yoki mas’ul qarori qayd etilguncha ochiq qoladi.
Qo‘ng‘iroq tugagandan keyin ham mijozning savoli kuzatuvda qoladi.
Smena yoki davr ma’lumotlarini bir xil qoidalar asosida yig‘ib solishtiradi. Yo‘q yozuvlar va tekshiruvga kirmagan kunlarni alohida ko‘rsatadi. Takrorlanadigan holatlardan o‘qitish mavzularini tayyorlaydi: nimani aniqlashtirish va suhbat oxirida kelishuvni qanday qayd etish kerak.
Rahbar smenalarni solishtirib, xizmatning qaysi qismini yaxshilashni tanlaydi.
Telefoniya va qo‘ng‘iroq yozuvlari, CRM yoki murojaatlar tizimi. Rahbar Telegram orqali sarhisob va e’tibor talab qiladigan holatlarni oladi.
Qo‘ng‘iroqlar va javobsiz murojaatlar
Suhbat sifatini tahlil qilish
Murojaatlar va tahlildan kelib chiqqan vazifalar
Bitimlar va muloqot tarixi
Murojaatlar va jamoa bo‘yicha jamlanma
Rahbar uchun muhim suhbat holatlari
Suhbatlarni tahlil qilish uchun qoʻngʻiroq yozuvlarini matnga aylantirish
Suhbatlarni, jumladan oʻzbek tilidagilarni, matnga aylantirish
Suhbatlarni tahlil qilish uchun rus tilidagi yozuvlar matni
Qoʻngʻiroq va uchrashuv yozuvlarini matnga aylantirish
Manbalar, xabar oluvchilar va jadvalni jamoangiz ishiga mos tanlaymiz.
Mijozlarga javob bermaydi va xodimlar haqida qaror qabul qilmaydi. Bahsli holatlarni rahbar tekshiradi, jamoaning keyingi harakatlarini ham rahbar belgilaydi.
Sizning vazifangizga mos sozlaymiz
Bepul tahlilda xizmat mezonlari, mavjud yozuvlar va rahbar uchun foydali sarhisobni aniqlaymiz. Ish hajmi kelishilgach, agentni sozlaymiz va birinchi tahlilni qo‘llab-quvvatlash rahbari bilan tekshiramiz.
Bepul tahlil olish Joriy etish qanday kechadiCare agentni yangilash, xatolarni tuzatish, ustuvor yordam, kelishilgan rol doirasida sozlamalar va ulanishlarni moslashtirishni oʻz ichiga oladi. Ishni qabul qilib olish sanasidan boshlab birinchi oy bepul. Keyingi narx kompaniyadagi agentlar soniga qarab kelishiladi.
