Sapport · Mijozlar murojaatlari agenti
Mijozni kutib oladi, odatiy savollarga javob beradi va soʻrov tafsilotlarini yigʻadi. Kelishuvlarni qayd etadi va menejerga ishni davom ettirish uchun tayyor maʼlumot beradi. Ochiq murojaatlarni yuritishga yordam beradi: kim javob kutmoqda, nima vaʼda qilingan va qaysi suhbatga qaytish vaqti kelgan.
Bepul tahlil olishYangi murojaat
Assalomu alaykum! Yangi filial uchun 30 ta ofis kreslosi kerak. Jumagacha Toshkentga yetkazib bera olasizmi?
Keyingi qadam: mavjudlik va muddatni tekshirish. Mijozga yetkazib berish sanasi hali tasdiqlanmagan.
Messenjerlarda murojaat oladigan jamoa uchun: oʻxshash savollar takrorlanadi, ariza tafsilotlari turli joyda, menejerlarga esa mijoz bilan mazmunli suhbat uchun vaqt kerak.
Mahsulot haqidagi kelishilgan maʼlumotlar asosida odatiy savollarga javob beradi. Vazifa va kerakli tafsilotlarni aniqlashtiradi: mijoz nimani, qancha miqdorda va qaysi muddatga qidirmoqda. Maʼlumot yoki vakolat yetishmagan savollarni insonga topshiradi.
Takroriy tushuntirishlar menejerning kamroq vaqtini oladi.
Aloqa maʼlumotlari, ehtiyoj va muhim shartlarni CRM kartochkasiga yigʻadi. Tarix, kelishuvlar va keyingi qadamni saqlaydi. Murojaat boʻyicha nima aniqlangani va taklif yoki qaror uchun nima yetishmayotgani koʻrinadi.
Arizani kerakli tafsilotlar bilan birga boshqa xodimga topshirish mumkin.
Insonga suhbatning qisqa mazmuni, mijoz soʻrovi va uning ishtiroki kerak boʻlgan savolni yetkazadi. Murakkab murojaatni topshirishdan oldin tafsilotlarni yigʻadi: menejer mijoz nima uchun yozganini va unga nima deb javob berilganini tushunadi.
Keyingi suhbat oʻsha maʼlumotlarni qayta yigʻishdan emas, masalani hal qilishdan boshlanadi.
Qayerda mijozni kutayotganimizni, qayerda bizdan javob kerakligini kuzatadi. Kelishuvlarni eslatadi va keyingi xabarni tayyorlaydi. Qayta murojaatlar va xabar yuborishni har bir vazifa uchun kelishilgan qoidalarga moslaymiz.
Jamoa qaysi suhbatlarga qaytish kerakligini va ular boʻyicha nima vaʼda qilinganini koʻradi.
Kiruvchi murojaatlarni kecha-kunduz qayta ishlaydi. Kompaniya haqidagi kelishilgan maʼlumotlar asosida javob beradi, soʻrovni aniqlashtiradi va murakkab savollarni insonga topshiradi. Javob muddatini ulash vaqtida kelishamiz.
Xabarlar, CRM va jadvallar — jamoangiz vazifalariga mos.
Mijozlar bilan suhbatlar
Murojaatlar va keyingi qadamlar
Mijoz tarixi va jamoa vazifalari
Murojaatlar va kelishuvlar hisobi
Yordam xizmatiga murojaatlar, muddatlar va kechikkan qadamlar
Xaridorlarga javob berish uchun katalog, narxlar va qoldiqlar
Ulanishlarni jamoangizga mos tanlaymiz: mijozlar bilan qayerda muloqot qilinishi va murojaatlar qayerda yuritilishiga qarab.
Kiruvchi murojaatlarni kelishilgan qoidalarga koʻra qayta ishlaydi. Qayta xabarlarni tayyorlab, siz tasdiqlaganingizdan keyin yuboradi. Narx, mavjudlik va yetkazib berish boʻyicha kelishilgan maʼlumot boʻlmasa, savolni menejerga topshiradi.
Sizning vazifangizga mos sozlaymiz
Bepul tahlilda mijozlar nima deb yozishini va jamoa nimalarga qoʻlda javob berishini koʻrib chiqamiz. Ish hajmi kelishilgach, mahsulotingiz boʻyicha javoblar, arizani yigʻish va menejerga topshirishni sozlaymiz. Ssenariyni sizning murojaatlaringiz misolida tekshiramiz.
Bepul tahlil olish Joriy etish qanday kechadiCare agentni yangilash, xatolarni tuzatish, ustuvor yordam, kelishilgan rol doirasida sozlamalar va ulanishlarni moslashtirishni oʻz ichiga oladi. Ishni qabul qilib olish sanasidan boshlab birinchi oy bepul. Keyingi narx kompaniyadagi agentlar soniga qarab kelishiladi.
